市场调查

1. 满意度研究

君友咨询在多年客户满意度研究基础上自主开发出一套客户满意度研究模型Satisfaction Strategy?,并不断利用经验数据结合最新学术成果对模型结构与参数进行优化,使满意度研究成果在委托方经营实践中发挥着切合市场实际的指导作用,增强了委托方的市场盈利能力。

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净推荐值(NPS)是推荐者所占百分比与贬损者所占百分比的差值,是衡量客户忠诚度的有效指标,它与企业盈利增长之间高度相关,随着社交网络的发展,领先的NPS为企业带来的效果还将不断放大

君友咨询从2010年开始提供NPS咨询服务,帮助企业建立可信赖的数据监测、根本原因分析和问责提升机制。

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研究应用方向

(1)发现问题:找到不满意

(2)发现业务: 卖“对的产品”比卖“好的商品”更重要

(3)发现忠诚:客户关系管理

(4)发现效益:以良性利润和持续发展为目标



2. 消费者研究

君友消费者研究,将全面分析目标消费者从寻找、接触、购买、使用、评价到处置产品和服务等各阶段所体现出来的主观心理和客观行为。如:品牌认知、品牌定位、品牌转换、消费者态度、行为和习惯、市场细分等。

研究应用方向:

(1)全面了解消费者的行为和态度,精准营销

(2)建立消费者行为习惯模式动态追踪机制

(3)从消费者角度思考和升级品牌价值

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消费者研究框架


3. 客户价值动态评估

要真正实现“以客户为核心”的客户关系管理,就必须建立一套全面的客户价值动态评估体系。君友咨询客户价值动态评估模型,不仅全面评估客户当前的实际价值,而且科学预估客户未来的潜在价值,实现对消费者的精准定位和价值细分,帮助客户制定战略性的、高效的市场资源分配策略。

研究应用方向:

(1)客户画像

(2)客户流失风险评估

(3)客户获取与运营

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4. 渠道研究

君友咨询专注于通信和金融行业渠道运营能力监测及提升,截至目前已合作的机构基本囊括河南省所有大中型银行和三大运营商。

2013年开始,与银行业协会联合出版了《向银行学服务》、《中国银行业营业网点服务评价标准(CBSS1000)操作指南》,为银行业服务管理提升和其他行业服务提升提供参照蓝本。

应用研究方向:

(1)渠道基础信息摸排

(2)渠道发展规划设计

(3)渠道选址定位研究

(4)服务质量监测及提升

(5)全渠道融合运营模式研究

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核心业务